Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы покупка радовала. Если товар не подошёл или пришёл с браком — его можно вернуть. Ниже условия: они основаны на законе «О защите прав потребителей» и на статье 26.1 о дистанционной продаже.
Если товар не подошёл
Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Причину объяснять не нужно.
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, должны сохраниться:
- товарный вид и потребительские свойства — упаковка, ярлыки, отсутствие следов использования;
- документ, подтверждающий покупку, — чек или номер заказа (если чек не сохранился, подойдут другие доказательства, отказать по этой причине мы не можем).
Если вместе с заказом вы не получили памятку о порядке и сроках возврата в письменном виде, срок на отказ увеличивается до 3 месяцев с момента получения.
Обратите внимание: рабочие тетради и пособия — это книжная продукция. При покупке в обычном магазине такие товары обмену не подлежат, но при заказе через интернет это ограничение не действует: вернуть их можно на общих условиях.
Если товар с браком
Брак — это непропечатка, склеенные или отсутствующие страницы, порванная обложка, некомплект в наборе, повреждения от перевозки. В этом случае на ваш выбор:
- заменить товар на такой же;
- заменить на другой с перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшить цену;
- вернуть деньги за товар.
Требование можно предъявить в течение срока годности или гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более двух лет со дня покупки. Доставку возврата по браку оплачиваем мы.
Как оформить возврат
- Напишите нам на manager@zvezmarket.ru или позвоните по +7 909 010-00-88. Укажите номер заказа, какой товар возвращаете и почему.
- Менеджер подтвердит возврат и подскажет удобный способ отправки.
- Отправьте товар вместе с копией чека или указанием номера заказа.
- После получения посылки мы проверяем товар и возвращаем деньги.
Возврат оформляется на ООО «Звёздный маркет», 620100, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Мичурина, д. 239, помещ. 2. Пожалуйста, согласуйте отправку с менеджером заранее — так посылка не потеряется.
Сроки и способ возврата денег
Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование. Возврат идёт тем же способом, которым была оплата: при оплате картой — на ту же карту, зачисление занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от банка.
При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем его стоимость. Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель. Стоимость доставки заказа возвращается, если вы отказались от всего заказа целиком.
Когда вернуть нельзя
- товар был в использовании: страницы заполнены, разрезаны, карточки вырезаны или разъединены;
- утрачен товарный вид по вине покупателя;
- товар изготовлен индивидуально по вашему заказу.
Остались вопросы
Напишите на manager@zvezmarket.ru или позвоните +7 909 010-00-88 — разберёмся вместе. Если считаете, что мы неправы, вы всегда вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд, но мы постараемся решить вопрос сразу.